FIXE Bloczek o okładkach nieruchomych

Jestem doskonałym miejscem, aby powiadomić klientów, co robić w przypadku, gdy są niezadowoleni z zakupu.

• Łatwy zwrot i wymiana

• Prosty i wygodny proces

• Większe zaufanie klientów

Posiadanie nieskomplikowanej polityki zwrotów jest świetnym sposobem, aby budować zaufanie i przekonać klientów, że mogą kupować bez obaw.

Zakupy przez internet (na odległość)

W przypadku zakupów online konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny. 

UOKiK – Prawa konsumenta 

• Termin: Masz 14 dni na odstąpienie od umowy (liczone od dnia otrzymania towaru) oraz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

• Zwrot pieniędzy: Sprzedawca musi zwrócić równowartość produktu oraz koszt najtańszej dostępnej w sklepie formy wysyłki do klienta.

• Stan towaru: Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Jeśli jednak nosi on ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu.

• Wyjątki: Prawu do zwrotu nie podlegają m.in. produkty personalizowane, towary szybko psujące się (np. żywność) oraz multimedia z zerwaną plombą (np. gry, filmy). 

  Europejskie Centrum Konsumenckie 

Zakupy w sklepie stacjonarnym

Przepisy nie nakładają na sklepy stacjonarne obowiązku przyjmowania zwrotów tylko dlatego, że klient się rozmyślił. 

• Dobra wola sprzedawcy: Możliwość zwrotu zależy wyłącznie od polityki danej sieci (np. wiele dużych sklepów oferuje zwrot w ciągu 30, 60 lub nawet 100 dni).

• Wymagania: Sklepy często wymagają paragonu oraz nienaruszonego stanu produktu (oryginalne metki, opakowanie). 

  
  

Reklamacja (towar wadliwy)

Jeśli powodem zwrotu jest wada towaru, możesz skorzystać z rękojmi (niezależnie od tego, czy zakup był stacjonarny, czy online).

• Okres: Reklamację z tytułu rękojmi można złożyć w ciągu 2 lat od zakupu.

• Żądania: Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – przy istotnej wadzie – odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. 

Jestem doskonałym miejscem, aby dodać więcej szczegółów na temat metod wysyłki, pakowania i kosztów.

Posiadanie nieskomplikowanych informacji na temat polityki wysyłki jest świetnym sposobem, aby budować zaufanie i na zapewnienie klientów, że mogą kupować bez obaw.